ASSISTENTE DE COMUNIDADES, ATENDIMENTO E VENDAS ONLINE (M/F) — REMOTO

Empresa internacional do sector comercial, com operação na América do Sul, pretende recrutar um(a) Assistente de Comunidades, Atendimento e Vendas Online, residente em Angola, para integrar a sua equipa em regime de teletrabalho.

A empresa já possui comunidades activas e canais de atendimento no WhatsApp. O profissional não terá de criar uma audiência a partir do zero. A sua principal missão será acompanhar diariamente as comunidades, promover a participação dos membros, prestar atendimento e contribuir para a identificação e conversão de oportunidades de venda.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerir e acompanhar diariamente grupos e comunidades no WhatsApp;
• Planear e publicar perguntas, sondagens, conteúdos informativos e dinâmicas de participação;
• Preparar um calendário semanal de actividades para as comunidades;
• Receber e orientar novos membros;
• Moderar os grupos e prevenir spam, conflitos e publicações indevidas;
• Responder às dúvidas dos membros de forma clara, cordial e atempada;
• Contactar, em privado, os participantes que demonstrarem interesse;
• Identificar e qualificar potenciais clientes;
• Apresentar produtos, serviços e condições comerciais de acordo com as orientações da empresa;
• Realizar o seguimento de clientes e potenciais clientes;
• Apoiar o fecho de vendas simples e o acompanhamento pós-venda;
• Encaminhar negociações especiais ao responsável comercial;
• Registar contactos, atendimentos, oportunidades e vendas em folha de cálculo ou sistema de controlo;
• Preparar relatórios semanais de actividades, atendimentos, oportunidades e resultados;
• Identificar os conteúdos e assuntos que geram maior participação nas comunidades.

CONDIÇÕES DE TRABALHO

• Regime de teletrabalho;
• Contrato por tempo indeterminado;
• Salário-base mensal de 300.000 Kz brutos; + comissão
• Comissão adicional sobre vendas confirmadas;
• Possibilidade de prémio por desempenho;
• Inscrição e contribuições para a Segurança Social;
• 10 dias úteis de férias remuneradas por ano;
• Gratificação de férias nos termos da legislação angolana;
• Subsídio de Natal nos termos da legislação angolana;
• Formação inicial e acompanhamento durante o período de integração.

HORÁRIO DE TRABALHO — HORÁRIO DE ANGOLA

• De segunda a sexta-feira, das 12h00 às 21h30, com 1h30 de intervalo para refeição e descanso;
• Aos sábados, das 12h00 às 16h00;
• Carga horária total de 44 horas semanais;
• Descanso ao sábado após as 16h00 e durante todo o domingo.

Apenas serão consideradas candidaturas de profissionais com disponibilidade efectiva para cumprir integralmente o horário indicado.

• Excelente comunicação oral e escrita em língua portuguesa;
• Experiência em atendimento ao cliente, vendas online, call center, redes sociais ou funções semelhantes;
• Conhecimentos de WhatsApp e WhatsApp Business;
• Capacidade para criar sondagens, perguntas e conteúdos de participação;
• Boa capacidade de argumentação, negociação e relacionamento com clientes;
• Capacidade de adaptar a comunicação ao público brasileiro;
• Organização, pontualidade, assiduidade e sentido de responsabilidade;
• Proactividade e capacidade para apresentar novas ideias;
• Capacidade de trabalhar com objectivos e indicadores de desempenho;
• Conhecimentos básicos de Microsoft Excel ou Google Sheets;
• Capacidade para registar e acompanhar potenciais clientes;
• Autonomia, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
• Discrição no tratamento de dados e informações dos clientes;
• Computador em boas condições de funcionamento;
• Telemóvel com WhatsApp actualizado;
• Internet estável;
• Auriculares com microfone;
• Ambiente adequado para trabalhar remotamente;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado no horário indicado.

Somos uma empresa internacional do sector comercial, com operação na América do Sul e foco no atendimento através de canais digitais.

A empresa possui comunidades próprias e canais de relacionamento com clientes no WhatsApp, utilizados para prestar informações, acompanhar pedidos, identificar oportunidades comerciais e manter uma comunicação próxima com o público.

Valorizamos o atendimento responsável, a comunicação clara, a organização, o respeito pelos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos. O profissional seleccionado integrará a equipa em regime de teletrabalho, com formação inicial e acompanhamento durante o período de adaptação.