Gestor de Cliente.

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros - Luanda, Luanda

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Contrat

Type de contrat
Durée déterminée
Délai de candidature
07/11/2025

La description

Bureau
Gestor de Cliente.
Postes à pourvoir
1
La description

Descrição das funções

Gerir e desenvolver uma carteira de clientes menos complexos bem como relações internas ao longo de toda a cadeia de valor no compromisso com o cliente, assegurando a satisfação das necessidades dos clientes, gerindo simultaneamente os riscos, proporcionando uma experiência excecional ao cliente e contribuindo para atingir os objectivos de receitas definidos. Atuar como consultor de confiança, influenciando os prazos e as expectativas, negociando proactivamente entre departamentos e coordenando a criação e a execução de soluções centradas no cliente.

Funções Essenciais

Assumir, gerir e manter o ciclo de vida e os dados dos clientes numa carteira de clientes atribuída.

Coordenar o diálogo em todo o CIB, contribuindo com conhecimentos e experiência sobre os clientes, alinhados com á estratégia de cobertura do sector universal para definir os clientes-alvo (existentes e potenciais), gerir o risco e contribuir para o crescimento das receitas.

Utilizar a investigação, a análise e os conhecimentos para liderar e gerir a equipa de serviço ao cliente (CST) na conceção e no desenvolvimento da estratégia e dos planos para os clientes, a fim de permitir um envolvimento eficaz dos clientes e a identificação de oportunidades.

Compilar os objectivos de receitas, previsões e métricas de desempenho da carteira (CROC) para aprofundar a quota de mercado do cliente (SOW).

Colaborar com o SBG (vendas, produto, risco) para monitorizar, acompanhar, encorajar e motivar o desenvolvimento de soluções novas/modificadas em resposta a mudanças na realidade do cliente, para se manter relevante e dentro do objetivo.

Construir relações sustentáveis e centradas no cliente com a gestão sénior e os principais decisores a nível executivo, atuar como consultor de confiança e intermediário, apresentando propostas de valor e soluções ao SBG relevantes para contribuir para o crescimento dos clientes e aumentar a quota de carteira.

Representar e construir os perfis do SBG e do CIB, assistindo e participando em conferências, workshops e painéis de peritos, partilhando a liderança estratégica sobre as oportunidades do cliente no sector e a proposta de valor do SBG e do CIB para o cliente.

Assegurar que o CST consegue fechar o negócio e executá-lo de ponta a ponta.

Coordenar a colaboração interfuncional com as partes interessadas internas para alavancar os conjuntos de soluções existentes no SBG para desbloquear a relação com o cliente e as oportunidades críticas.

Co-criar soluções em colaboração com as equipas do segmento/produto, incluindo a conceção de novas linhas de negócio que contribuem para as viagens digitais dos clientes.

Exigences

Éducation minimum
Licence (grade universitaire)
Expérience requise
10 Années
Nationalité
Pas défini
Les langues
Pas défini
Compétences
Pas défini
Prérequis

Qualificações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio

Experiência exigida

Gestão de relações

Cobertura de clientes

5-7 anos

Registo de realizações, compilação e revisão de análises financeiras e/ou de avaliação pormenorizadas para utilização em compromissos com clientes.

5-7 anos

Demonstrar um conhecimento avançado das capacidades de cobertura de clientes e um conhecimento crescente do CIB em geral e do ambiente competitivo.

5-7 anos

Experiência comprovada de trabalho em equipas multifuncionais para promover soluções centradas no cliente, aumentar as receitas da carteira e proporcionar uma experiência abrangente ao cliente.

5-7 anos

Experiência na gestão de riscos e no desempenho do papel de “primeira linha de defesa”.

5-7 anos

Experiência na liderança de compromissos com clientes a nível de gestão sénior e executivo.

Entreprise

Nom de l'employeur

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros

À propos de notre entreprise

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros

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